İptal ve İade Koşulları

Genel Bilgilendirme

KinderWood olarak önceliğimiz, sipariş ettiğiniz ürünlerin size en sağlıklı ve en güvenli şekilde ulaşmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.

• İptal talebinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya 0553 669 05 51 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.
• Ücret iadesi, iptal talebiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) tarafınıza iade edilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, özel üretim ürünlerde iadenin kabul edilebilmez.

• Ambalaj: İade gönderimi, ürünün kargoda zarar görmemesi için size gelen orijinal koruyucu ambalajı ile yapılmalıdır.

Önemli Uyarı: Kargo Hasarları

Lütfen kargo paketini teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme,  gözle görülür bir hasar (kırılma vb.) varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo şirketi sorumluluk kabul etmemektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi web sitemizdeki iletişim formu veya WhatsApp hattımız üzerinden bize iletin.
2. Size vereceğimiz Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü herhangi bir ücret ödemeden kargoya verin.
3. Ürün depomuza ulaştığında Mühendislerimiz tarafından incelenir.
4. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi onaylanır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel aranjmanlar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

5. Ücret İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması kredi kartlarında 3-7 iş günü, banka kartlarında ise 7-14 iş gününü bulabilir. Taksitli alışverişlerde iadeler bankanız tarafından taksitli olarak yapılabilir.

İletişim ve Destek:
Sürecin herhangi bir aşamasında destek almak için satis@kinderwood.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.